Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại Thuematbang.com.vn
- Thuematbang.com.vn là sàn giao dịch trung gian cung cấp thông tin bất động sản và kết nối giữa bên mua với bên bán, bên cần thuê với bên cho thuê. Thuematbang.com.vn không tham gia vào bất kỳ hoạt động hoặc nội dung thỏa thuận nào giữa các bên trong quá trình giao dịch.
Các bên phải tự thẩm định và chịu trách nhiệm khi tham gia vào quá trình giao dịch mua bán, cho thuê bất động sản đối với tất cả các thông tin cá nhân, thông tin bất động sản và dịch vụ bất động sản. Theo đó, Thuematbang.com.vn yêu cầu Người đăng tin phải điền đầy đủ thông tin trên Thuematbang.com.vn. Thuematbang.com.vn sẵn sàng hỗ trợ kịp thời khi nhận được phản hồi, khiếu nại về nội dung tin đăng, quảng cáo không đúng sự thật... Ban quản trị Thuematbang.com.vn sẽ xác minh lại thông tin và có biện pháp xử lý phù hợp tùy theo mức độ.
Thuematbang.com.vn được miễn trách nhiệm theo quy định tại Điều 13 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 trong trường hợp Người đăng tin không cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu.
- Thuematbang.com.vn luôn tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người đăng tin cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến bất động sản và các dịch vụ liên quan (nếu có). Thuematbang.com.vn lên án mọi hành vi gian lận, lừa đảo trong giao dịch và nội dung tin đăng. Mọi hành vi vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
- Các bên liên quan có vai trò và trách nhiệm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có), bao gồm: Người đăng tin và người mua/bán/cho thuê/thuê.
- Mọi nội dung tin đăng trên Thuematbang.com.vn do Người đăng tin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Người đăng tin có trách nhiệm cung cấp các văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan khi phát sinh khiếu nại hoặc mâu thuẫn liên quan đến Thuematbang.com.vn và người khiếu nại. Trong mọi trường hợp, việc giải quyết khiếu nại thuộc trách nhiệm hoàn toàn của Người đăng tin đối với bất động sản và các dịch vụ bất động sản đi kèm (nếu có).
- Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng biện pháp thương lượng, hòa giải khi phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại hoặc tranh chấp. Thuematbang.com.vn sẽ yêu cầu các bên có liên quan gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp việc thương lượng, hòa giải không thành công để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại Thuematbang.com.vn
- Bước 1: Hotline: 0968.68.80.81; Email: contact@thuematbang.com.vn là đầu mối tiếp nhận tất cả các yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
- Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng có trách nhiệm tiếp nhận kịp thời các phản hồi, khiếu nại, đồng thời tiến hành xác minh các thông tin được cung cấp (thông qua nội dung thông tin trên Thuematbang.com.vn và nhân viên có liên quan). Sau đó, yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại sẽ được chuyển đến Bộ phận Kinh doanh để đề xuất phương án giải quyết phù hợp.
- Bước 3: Phương án giải quyết tranh chấp, khiếu nại do Bộ phận Kinh doanh đề xuất và phản hồi đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
- Bước 4: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến chỉ đạo và phê duyệt của Ban Giám đốc.
- Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
- Bước 6: Người có yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại sẽ nhận được phản hồi từ Bộ phận Chăm sóc khách hàng, bao gồm nội dung tranh chấp, khiếu nại và phương án giải quyết tranh chấp, khiếu nại (nếu có).
Nếu người có yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại đồng ý với nội dung và phương án giải quyết tranh chấp, khiếu nại thì quy trình tiếp nhận và giải quyết tranh chấp, khiếu nại sẽ kết thúc.
Nếu người có yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại không đồng ý với nội dung và phương án giải quyết tranh chấp, khiếu nại, đồng thời yêu cầu giải quyết lại thì Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu đó. Quy trình sẽ được thực hiện lại từ Bước 2 đến Bước 6. Trường hợp người có yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại vẫn không đồng ý với nội dung và phương án giải quyết tranh chấp, khiếu nại được phản hồi tại Bước 6 thì người yêu cầu giải quyết tranh chấp, khiếu nại có quyền khởi kiện tại Trọng tài hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật.