Thấy gì từ khủng hoảng truyền thông của TGDĐ "tự ý" giảm tiền thuê mặt bằng?

 

 

"Vào thời đại này, bất kể công báo, thoả thuận, giấy tờ, thậm chí chỉ là một tin nhắn thôi, cũng có thể bị rò rỉ ra bên ngoài. Lúc ấy, mẩu chuyện có thể sẽ bị thay đổi với những sắc thái khác. Kể cả các văn bản có tính nội bộ, cá nhân, cũng cần đặt vào tâm thế rằng xuất hiện ra bên ngoài bất kể bao giờ phải biết điều chỉnh văn phong, ngữ điệu nhằm hạn chế gây phản cảm (nếu có )", chuyên gia Nguyễn Ngọc Long chia sẻ.

 

Cuộc khủng hoảng truyền thông của CTCP Thế giới di động (MWG) đang phải đối mặt liên quan đến vấn đề cắt giảm tiền thuê mặt bằng.

 

Chúng ta có thể tóm tắt sự việc như sau:

 

 

 

Câu chuyện này sau đó lập tức được lan truyền chóng mặt trên mạng xã hội, MWG phải đối mặt với phản ứng kịch liệt từ công chúng. Không ít ý kiến cho rằng lời văn trong hợp đồng có thái độ ép buộc khi chưa nhận được sự đồng thuận từ chính chủ cho thuê mặt bằng.

 

Theo Zing, phía MWG cho biết nội dung văn bản trên chỉ được phía tập đoàn gửi đến những chủ nhà "thiếu thiện chí" hoặc không đồng ý đàm phán trực tiếp vì nguyên nhân chưa nhận được văn bản. Chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long cho rằng, cách giải thích này có thể hợp lý khi đặt trong quy trình giải quyết sự việc nhưng văn phòng lại khiến người đọc mất thiện chí, nhất là khi giấy tờ bị rò rỉ.

 

Ông Long cũng chia sẻ thêm, MWG gặp khủng hoảng tương tự không phải là lần đầu tiên:

 

Bách Hoá Xanh từng gặp sự cố truyền thông tương tự

 

 

 

 

Vị chuyên gia này cũng nhấn mạnh: "Văn bản họp báo, thông cáo báo chí... hay bất lỳ tài liệu nào mang tính công khai thì mặc nhiên phải thể hiện từ ngữ vừa truyền tải được thông tin vừa đẹp lòng số đông. Nhưng khi sự việc này xảy ra, kể cả những văn bản cá nhân, nội bộ cũng phải đặt trong tư thế có thể bị công khai bất cứ lũ nào cho nên văn phòng phải điều chỉnh phù hợp, tránh từ ngữ gây phản cảm (nếu có)".

 

Rất nhiều người thể hiện cảm xúc tức giận hay không hài lòng với cách xử lý của MWG - một trong những tập đoàn có tiếng tại thị trường Việt Nam khi không ít lần họ chọn cách im lặng, "không bình luận" thêm khi được báo chí liên hệ.

 

"MWG đang rơi vào tình thê" càng giải thích càng lớn chuyện" nên im lặng là lựa chọn tốt nhất. Vì khi công chúng đã thấy phản cảm rồi thì người trong cuộc có giải thích ra sao cũng không làm hài lòng tất cả. Quan trọng là rút ra bài học cho lần sau, không chỉ riêng MWG mà cho tất cả doanh nghiệp", ông Nguyễn Ngọc Long giải thích.

 

>>> Diễn biến bất ngờ vụ Thế giới di động ra văn bản thông báo không đóng tiền thuê mặt bằng