5 xu hướng sẽ làm thay đổi ngành bán lẻ trong năm 2020

Thị trường bán lẻ đang cực kỳ cạnh tranh và những thay đổi, xu hướng sẽ đóng vai trò quyết định đối với sự tồn tại của doanh nghiệp bán lẻ trong tương lai.

 

1. Direct to Customer

---------------------------------

 

D2C (Direct to consumer) đang thay đổi cách các doanh nghiệp bán lẻ hoạt động một cách toàn diện. Với sự thành công của các thương hiệu như Dell, Apple, Amazon, Nike hay Tesla, các công ty FMCG (ngành hàng tiêu dùng nhanh) cũng trở nên sốt sắng trong việc cắt bớt các khâu bán hàng trung gian của mình. Một trong số những thương vụ nổi bật nhất đó là việc start-up mô hình D2C Dollar Shave Club được Unilever mua lại với giá 1 tỷ USD.

 

2. Social Commerce

---------------------------------

 

Digital Marketing nói chung là một kênh tiêu tốn rất nhiều tiền của doanh nghiệp, thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh. Tuy vậy, các công ty vẫn chấp nhận chi tiền để xuất hiện trước mặt người dùng trên mạng, đơn giản vì nó hiệu quả. Ảnh hưởng của Social Media không chỉ dừng lại trên không gian ảo, nó tác động trực tiếp đến hành vi của khách hàng. Trên môi trường internet, người tiêu dùng, họ luôn yêu thích một trải nghiệm liền mạch. Đó là lý do tại sao các công nghệ như social commerce sẽ tiếp tục tăng vọt.

 

3. Cá nhân hóa mua sắm

---------------------------------

 

Điểm mấu chốt của bán lẻ hiện đại mà các thương hiệu đều nhận thức được đó là dữ liệu khách hàng (Customer data). Điểm mấu chốt này giúp doanh nghiệp có thể cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, thích ứng với thị trường mới, chiến lược phát triển sản phẩm hợp lý,..

 

4. Công nghệ thực tế tăng cường (AR)

--------------------------------

 

Năm 2020 sẽ là năm người dùng không cần thiết phải trực tiếp trải nghiệm sản phẩm trước khi quyết định mua hàng, nhờ vào công nghệ thực tế tăng cường (AR). Người dùng không nhất thiết phải tải xuống 1 ứng dụng để trải nghiệm sản phẩm. AR có thể giúp tăng mức độ thực tế của sản phẩm, giúp giải bài toán về tỉ lệ hoàn trả hàng trong thị trường TMĐT dự tính sẽ đạt 5000 tỉ đô la vào năm 2021

 

5. Giao hàng càng nhanh càng tốt

---------------------------------------

 

Các nghiên cứu cho thấy 88% người tiêu dùng sẵn sàng trả thêm tiền cho vận chuyển để nhận hàng trong cùng ngày (hoặc nhanh hơn). Chúng ta có thể thấy từ sự phát triển của các ứng dụng như Instacart và Shipt, khách hàng không chỉ bị hấp dẫn bởi sự tiện lợi khi mua sắm mà còn ở thời gian họ nhận được sản phẩm, trung bình trong 2 giờ hoặc ít hơn là khoảng thời gian tốt nhất. Người tiêu dùng hiện tại có xu hướng thực hiện việc mua sắm nhanh hơn (Trên môi trường internet) và mong muốn nhận được sản phẩm cũng nhanh như tốc độ khi họ mua hàng